Вопросы и ответы

Чтобы найти нужный товар воспользуйтесь:

• Меню
• Поисковой строкой

Меню:

Нажмите кнопку меню и выберите подходящий раздел и категорию.

В выбранной категории товаров, вы можете воспользоваться различными фильтрами и сортировкой по популярности, рейтингу, цене, скидке, обновлению для более удобного поиска.

Поисковая строка:

Для поиска нужного товара введите его наименование или название в поисковую строку. Используйте несколько параметров в поисковом запросе, чтобы результат был более точным.

Например: «Короткое красное платье», или «Деревянный конструктор»

Полученные товары можно также отфильтровать по различным параметрам или отсортировать.

На нашей торговой площадке представлены товары разных производителей, поэтому размерная сетка может отличаться.

Перед выбором ознакомьтесь с таблицей размеров:

В поле выбора размера серым цветом указано соответствие российскому размеру.

Также, перед оформлением заказа, вы можете задать вопрос напрямую продавцу, для уточнения дополнительной информации по товару. Сделать это можно внизу карточки товара, в разделе «Вопросы».

В карточке товара, вопрос будет размещен после поступления ответа от продавца. Отслеживать ответ на вопрос удобно в разделе «Отзывы и вопросы» личного кабинета.

Уточнить информацию о новом поступлении можно у продавца. Для этого:

• Откройте карточку товара
• Опуститесь вниз
• Выберите вкладку «Вопросы»
• Задайте вопрос продавцу

Отслеживать поступление ответа удобно в разделе личного кабинета «Отзывы и вопросы».

Также, товар может появиться в наличии, если покупатель, который его заказал, откажется от него.

Чтобы отследить поступление товара, добавьте его в «Избранное». Для этого:

• Выберите размер, который вас интересует
• Нажмите кнопку «В избранное»

Продавец указывает информацию о товаре в его карточке:

• На фотографиях или в видео
• В описании
• В параметрах товара

Если этой информации недостаточно, уточнить дополнительную информацию можно непосредственно у продавца.

Для этого в карточке товара, откройте раздел «Вопросы» и задайте свой вопрос. Раздел находится внизу карточки.

У продавца нет ограничения времени для ответа, но как правило ответ поступает оперативно, так как продавец заинтересован в новых заказах. Вопрос будет опубликован в карточке товара, после поступления ответа продавца. Отслеживать поступление ответа удобно в разделе личного кабинета «Отзывы и вопросы».

Добавьте товар в «Избранное»:

На компьютере или ноутбуке:

• В каталоге: наведите курсор на товар и нажмите значок «сердце». Если у товара есть размеры, сайт предложит выбрать нужный. После выбора размера товар будет добавлен в раздел личного кабинета «Избранное».
• В карточке товара: выберите размер (если он есть у товара) и нажмите значок «сердце» рядом с кнопкой «Добавить в корзину».

На мобильном устройстве:

• В каталоге: нажмите значок «сердце» рядом с кнопкой «В корзину».
• В карточке товара: нажмите на значок «сердце» в правом верхнем углу фотографии товара.

Если у товара есть размеры, сайт предложит выбрать нужный. После выбора размера товар будет добавлен в раздел личного кабинета «Избранное».

Если вы не получили код подтверждения на вашу электронную почту, выполните следующие действия:

• Проверьте папку "Спам" или "Нежелательная почта" — иногда письма с кодами могут попадать туда. Если письмо оказалось в этой папке, переместите его в папку "Входящие", чтобы не пропустить будущие сообщения. Также проверьте настройки фильтров вашей почты, возможно, письма от нашего сервиса блокируются или помечаются как спам.
• Убедитесь, что ваш почтовый ящик работает правильно — проверьте, можете ли вы отправлять и получать письма. Иногда почтовые серверы могут временно не работать или блокировать входящие сообщения. Попробуйте отправить тестовое письмо на свой адрес, чтобы убедиться, что почтовая система функционирует нормально.
• Проверьте правильность введенного адреса электронной почты — возможно, при вводе адреса была допущена ошибка. В этом случае вам нужно будет заново ввести корректный адрес и запросить отправку кода повторно. Особенно обратите внимание на возможные опечатки в домене, такие как "gamil.com" вместо "gmail.com".
• Запросите повторную отправку кода — перейдите по ссылке на сайте для повторной отправки кода подтверждения. Убедитесь, что вы вводите правильный адрес электронной почты, чтобы получить код. Иногда повторная отправка может занять несколько минут, будьте терпеливы и подождите немного.
• Свяжитесь с нашей службой поддержки — если ни одно из вышеуказанных действий не помогло, обратитесь в нашу службу поддержки. Опишите свою проблему как можно подробнее, указав, что вы уже предприняли, чтобы мы могли быстро помочь вам. Укажите ваше имя, адрес электронной почты, и, если возможно, приложите скриншоты с экрана, чтобы наша поддержка могла быстрее разобраться в ситуации.

Мы рекомендуем всегда проверять правильность введенных данных и следить за работой вашего почтового ящика, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Если проблема повторяется регулярно, возможно, стоит рассмотреть использование альтернативного почтового сервиса для регистрации на нашем сайте.

Для регистрации на нашем сайте выполните следующие шаги:

• На главной странице сайта нажмите на кнопку "Регистрация".
• Заполните регистрационную форму, указав вашу электронную почту, имя и другие необходимые данные.
• Придумайте и введите надежный пароль. Убедитесь, что ваш пароль содержит не менее 8 символов, включая буквы верхнего и нижнего регистра, цифры и специальные символы.
• Нажмите кнопку "Зарегистрироваться".
• Проверьте свою электронную почту на наличие письма с подтверждением регистрации.
• Перейдите по ссылке в письме для подтверждения вашей учетной записи и завершения регистрации.

После выполнения этих шагов ваша учетная запись будет создана, и вы сможете войти на сайт, используя свою электронную почту и пароль. Если у вас возникли проблемы с регистрацией, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Если вы забыли пароль от своей учетной записи, выполните следующие действия для его восстановления:

• На странице входа в учетную запись нажмите на ссылку "Забыли пароль?".
• Введите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации.
• Проверьте свою электронную почту на наличие письма с инструкциями по восстановлению пароля.
• Следуйте инструкциям в письме для создания нового пароля. Убедитесь, что новый пароль надежен и уникален.
• После успешного изменения пароля используйте новый пароль для входа в учетную запись.

Если вы не получили письмо с инструкциями или у вас возникли другие проблемы с восстановлением пароля, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Если вам необходимо изменить адрес электронной почты, указанный при регистрации, выполните следующие действия:

• Войдите в свою учетную запись на нашем сайте, используя текущий адрес электронной почты и пароль.
• Перейдите в раздел "Настройки" или "Личный кабинет".
• Выберите опцию "Изменить адрес электронной почты".
• Введите новый адрес электронной почты и подтвердите изменения, следуя инструкциям на экране. Вам может потребоваться ввести текущий пароль для подтверждения изменений.
• Проверьте новый адрес электронной почты на наличие письма с подтверждением и следуйте указаниям, чтобы завершить процесс изменения.

Если у вас возникли проблемы с изменением адреса электронной почты, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Если вы забыли пароль от своей учетной записи, выполните следующие действия для его восстановления:

• На странице входа в учетную запись нажмите на ссылку "Забыли пароль?" или "Восстановить пароль".
• Введите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации.
• Проверьте свою электронную почту на наличие письма с инструкциями по восстановлению пароля.
• Следуйте инструкциям в письме для создания нового пароля. Убедитесь, что новый пароль надежен и уникален.
• После успешного изменения пароля используйте новый пароль для входа в учетную запись.

Если вы не получили письмо с инструкциями или у вас возникли другие проблемы с восстановлением пароля, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Если вы хотите удалить свою учетную запись, выполните следующие шаги:

• Войдите в свою учетную запись на нашем сайте.
• Перейдите в раздел "Настройки" или "Личный кабинет".
• Выберите опцию "Удалить учетную запись".
• Подтвердите удаление учетной записи, следуя инструкциям на экране. Вам может потребоваться ввести пароль для подтверждения действия.
• Обратите внимание, что после удаления учетной записи все ваши данные будут удалены и восстановить учетную запись будет невозможно.

Если у вас возникли вопросы или проблемы с удалением учетной записи, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Чтобы изменить личную информацию в вашей учетной записи, выполните следующие действия:

• Войдите в свою учетную запись на нашем сайте.
• Перейдите в раздел "Настройки" или "Личный кабинет".
• Выберите опцию "Редактировать личную информацию".
• Внесите необходимые изменения, такие как имя, номер телефона, адрес и другие данные.
• Сохраните изменения, нажав кнопку "Сохранить" или аналогичную.

Если у вас возникли проблемы с изменением личной информации, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.