Questions et réponses
Recherche et sélection de produit
Pour trouver le produit souhaité, utilisez :
- Le menu
- La barre de recherche
Menu :
Cliquez sur le bouton du menu et choisissez la section et la catégorie appropriées.
Dans la catégorie de produits sélectionnée, vous pouvez utiliser différents filtres et trier par popularité, note, prix, remise, nouveauté pour une recherche plus pratique.
Barre de recherche :
Pour rechercher un produit, saisissez son nom ou sa désignation dans la barre de recherche. Utilisez plusieurs paramètres dans votre requête pour obtenir un résultat plus précis.
Par exemple : " Robe rouge courte " ou " Jeu de construction en bois "
Les produits trouvés peuvent également être filtrés selon différents paramètres ou triés.
Notre place de marché propose des produits de différents fabricants, ainsi le guide des tailles peut varier.
Avant de choisir, consultez le tableau des tailles :
Dans le champ de sélection de la taille, la correspondance avec la taille russe est indiquée en gris.
De plus, avant de passer commande, vous pouvez poser une question directement au vendeur pour obtenir des informations complémentaires sur le produit. Cela peut se faire en bas de la fiche produit, dans la section " Questions ".
Dans la fiche produit, la question sera affichée après la réponse du vendeur. Vous pouvez suivre la réponse dans la section " Avis et questions " de votre compte personnel.
Vous pouvez demander au vendeur des informations sur un nouveau réassort. Pour cela :
- Ouvrez la fiche produit
- Descendez en bas de la page
- Sélectionnez l'onglet " Questions "
- Posez votre question au vendeur
Vous pouvez suivre la réponse dans la section " Avis et questions " de votre compte personnel.
Par ailleurs, le produit peut redevenir disponible si un acheteur qui l'a commandé s'en désiste.
Pour suivre le réassort d'un produit, ajoutez-le à vos " Favoris ". Pour cela :
- Sélectionnez la taille qui vous intéresse
- Cliquez sur le bouton " Ajouter aux favoris "
Le vendeur indique les informations sur le produit dans sa fiche :
- Sur les photos ou dans une vidéo
- Dans la description
- Dans les caractéristiques du produit
Si ces informations ne suffisent pas, vous pouvez demander des précisions directement au vendeur.
Pour cela, dans la fiche produit, ouvrez la section " Questions " et posez votre question. La section se trouve en bas de la fiche.
Le vendeur n'a pas de délai pour répondre, mais en général la réponse est rapide, car le vendeur est intéressé par de nouvelles commandes. La question sera publiée dans la fiche produit après la réponse du vendeur. Vous pouvez suivre la réponse dans la section " Avis et questions " de votre compte personnel.
Ajoutez le produit à vos " Favoris " :
Sur un ordinateur ou un ordinateur portable :
- Dans le catalogue : survolez le produit et cliquez sur l'icône " cœur ". Si le produit a des tailles, le site vous proposera de choisir la bonne. Après avoir choisi la taille, le produit sera ajouté à la section " Favoris " de votre compte personnel.
- Dans la fiche produit : choisissez la taille (si le produit en propose) et cliquez sur l'icône " cœur " à côté du bouton " Ajouter au panier ".
Sur un appareil mobile :
- Dans le catalogue : cliquez sur l'icône " cœur " à côté du bouton " Ajouter au panier ".
- Dans la fiche produit : cliquez sur l'icône " cœur " en haut à droite de la photo du produit.
Si le produit a des tailles, le site vous proposera de choisir la bonne. Après avoir choisi la taille, le produit sera ajouté à la section " Favoris " de votre compte personnel.
Inscription
Si vous n'avez pas reçu le code de confirmation sur votre adresse e-mail, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez le dossier "Spam" ou "Courrier indésirable" - parfois, les e-mails contenant les codes peuvent s'y retrouver. Si le message s'y trouve, déplacez-le dans la boîte de réception afin de ne pas manquer les prochains messages. Vérifiez également les filtres de votre messagerie, il est possible que les e-mails de notre service soient bloqués ou marqués comme spam.
- Assurez-vous que votre boîte mail fonctionne correctement - vérifiez que vous pouvez envoyer et recevoir des messages. Parfois, les serveurs de messagerie peuvent être temporairement indisponibles ou bloquer les messages entrants. Essayez d'envoyer un e-mail test à votre propre adresse pour vérifier que votre messagerie fonctionne normalement.
- Vérifiez l'exactitude de l'adresse e-mail saisie - il se peut qu'une erreur ait été commise lors de la saisie. Dans ce cas, vous devrez saisir l'adresse correcte et demander l'envoi du code à nouveau. Faites particulièrement attention aux fautes de frappe dans le domaine, comme "gamil.com" au lieu de "gmail.com".
- Demandez l'envoi du code à nouveau - cliquez sur le lien sur le site pour renvoyer le code de confirmation. Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail pour recevoir le code. Parfois, le renvoi peut prendre quelques minutes, soyez patient et attendez un peu.
- Contactez notre service d'assistance - si aucune des solutions ci-dessus n'a fonctionné, contactez notre service d'assistance. Décrivez votre problème aussi précisément que possible, en indiquant ce que vous avez déjà essayé, afin que nous puissions vous aider rapidement. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail, et si possible, joignez des captures d'écran pour que notre support puisse mieux comprendre la situation.
Nous vous recommandons de toujours vérifier l'exactitude des données saisies et de surveiller le bon fonctionnement de votre boîte mail afin d'éviter ce type de problème à l'avenir. Si le problème se répète régulièrement, il peut être utile d'utiliser un autre service de messagerie pour vous inscrire sur notre site.
Pour vous inscrire sur notre site, suivez les étapes suivantes :
- Sur la page d'accueil du site, cliquez sur le bouton "Inscription".
- Remplissez le formulaire d'inscription en indiquant votre adresse e-mail, votre nom et les autres informations nécessaires.
- Créez et saisissez un mot de passe sécurisé. Assurez-vous que votre mot de passe comporte au moins 8 caractères, dont des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
- Cliquez sur le bouton "S'inscrire".
- Vérifiez votre boîte mail pour trouver l'e-mail de confirmation d'inscription.
- Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour confirmer votre compte et finaliser votre inscription.
Après ces étapes, votre compte sera créé et vous pourrez vous connecter au site en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'inscription, contactez notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, suivez les étapes suivantes pour le réinitialiser :
- Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".
- Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'inscription.
- Vérifiez votre boîte mail pour trouver l'e-mail contenant les instructions de réinitialisation du mot de passe.
- Suivez les instructions de l'e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Assurez-vous que le nouveau mot de passe est sécurisé et unique.
- Après avoir modifié votre mot de passe avec succès, utilisez-le pour vous connecter à votre compte.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail d'instructions ou si vous rencontrez d'autres problèmes lors de la réinitialisation du mot de passe, contactez notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.
Gestion du compte personnel
Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail indiquée lors de l'inscription, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site en utilisant votre adresse e-mail actuelle et votre mot de passe.
- Allez dans la section "Paramètres" ou "Compte personnel".
- Sélectionnez l'option "Modifier l'adresse e-mail".
- Saisissez la nouvelle adresse e-mail et confirmez la modification en suivant les instructions à l'écran. Il se peut que vous deviez saisir votre mot de passe actuel pour valider la modification.
- Vérifiez la nouvelle adresse e-mail pour trouver l'e-mail de confirmation et suivez les instructions pour finaliser la modification.
Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre adresse e-mail, contactez notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, suivez les étapes suivantes pour le réinitialiser :
- Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" ou "Réinitialiser le mot de passe".
- Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'inscription.
- Vérifiez votre boîte mail pour trouver l'e-mail contenant les instructions de réinitialisation du mot de passe.
- Suivez les instructions de l'e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Assurez-vous que le nouveau mot de passe est sécurisé et unique.
- Après avoir modifié votre mot de passe avec succès, utilisez-le pour vous connecter à votre compte.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail d'instructions ou si vous rencontrez d'autres problèmes lors de la réinitialisation du mot de passe, contactez notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site.
- Allez dans la section "Paramètres" ou "Compte personnel".
- Sélectionnez l'option "Supprimer le compte".
- Confirmez la suppression du compte en suivant les instructions à l'écran. Il se peut que vous deviez saisir votre mot de passe pour valider l'action.
- Attention, après la suppression de votre compte, toutes vos données seront effacées et il ne sera pas possible de restaurer le compte.
Si vous avez des questions ou des difficultés pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.
Pour modifier vos informations personnelles dans votre compte, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site.
- Allez dans la section "Paramètres" ou "Compte personnel".
- Sélectionnez l'option "Modifier les informations personnelles".
- Effectuez les modifications nécessaires, telles que le nom, le numéro de téléphone, l'adresse et d'autres données.
- Enregistrez les modifications en cliquant sur le bouton "Enregistrer" ou similaire.
Si vous rencontrez des difficultés pour modifier vos informations personnelles, contactez notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.