Règles de livraison des commandes internationales

Cette page présente les règles de livraison internationale de fleurs et cadeaux via la boutique en ligne sendflowers.by. Avant de passer commande, nous vous recommandons de lire attentivement les conditions de livraison, les délais, les restrictions possibles et la responsabilité des parties.

2. Délais de commande et rapports

• Pour une livraison en jours ordinaires, la commande doit être passée et payée au moins 3 à 5 jours avant la date prévue de livraison.
• Pour les livraisons en périodes de forte demande (13-15 février, 7-9 mars), la commande et le paiement doivent être effectués au moins 10 jours avant la date de livraison.
• Le rapport de livraison est envoyé à l'adresse électronique indiquée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

3. Spécificités de la floristique et traditions

• Nos partenaires ont le droit de remplacer les composants du bouquet et les articles associés en cas d'absence de certaines fleurs ou produits dans un pays donné ou hors saison, ainsi que de modifier la forme et la présentation de la composition en tenant compte des traditions locales.
• Dans les bouquets internationaux, un nombre pair de fleurs est généralement livré, car dans de nombreux pays, un nombre impair est considéré comme funèbre.
• La photo du moment de la livraison est fournie uniquement pour les commandes livrées en République de Biélorussie, Fédération de Russie, Ukraine, Géorgie, Arménie, Azerbaïdjan, Kazakhstan, Ouzbékistan, Kirghizistan, Tadjikistan, Moldavie, Lituanie, Lettonie et Estonie.

4. Réclamations, annulation et responsabilité

• Pour toute réclamation liée à l'exécution de la commande, il faut contacter dans les 3 (trois) jours calendaires suivant la date de livraison au destinataire (le 1er jour est considéré comme le jour de la remise effective de la commande au destinataire).
• L'annulation de la commande est acceptée au plus tard 72 heures (3 jours calendaires) avant la date de livraison. Sinon, le paiement ne sera pas remboursé. L'annulation le jour de la livraison est impossible.
• La livraison de produits floraux hors de la République de Biélorussie s'effectue dans la journée entre 9h00 et 21h00 heure locale du pays de livraison. L'heure de livraison choisie lors de la commande est indicative et transmise à l'exécutant dans le pays de livraison comme horaire choisi par l'expéditeur.
• Le client est responsable de l'exactitude des données fournies du destinataire (nom complet, code postal, adresse, téléphone de contact). En cas de données erronées, le client assume 100 % de la responsabilité financière de la commande.
• La livraison le dimanche est effectuée uniquement sur le territoire de la République de Biélorussie. Dans les autres pays, la livraison le dimanche est possible uniquement après accord préalable avec l'agent régional Teleflora et le fleuriste du pays de livraison.